売却した中古物件の設備に瑕疵が見つかるというのは、珍しいことではないのですが、弊社が仲介して先月売却した中古マンションのガスコンロが故障していたということでクレームになりました。
通常設備については、売買契約の際に設備表という残していく設備のリストを売主が作成します。
各設備毎に故障・不具合の有無をチェックして、なおかつ買主と一緒に動作確認を行うのですが、今回買主がシングルマザーだったこともあって売主の善意から処分予定の設備等を買主に要るか要らないか判断いただき、要ると言われた設備をそのまま残すことにしました。
問題のコンロについても年数が結構経っていたので故障するのは時間の問題と思われたのですが、前段の理由から置いていくことにした訳です。
買主から近いうちに新品と交換しますという発言もあり、動作確認をすべての口で着火状態をしっかり確認していなかった点が
クレームを発生させる契機になった訳です。
設備表には問題なしと告知してありましたので、クレームを受けざるを得ませんでした。
売主にとっては、良かれと思ってやってあげたことが裏目に出てしまい、後味の悪い取引になってしまい仲介として猛省した次第です。
買主は、新品のコンロへの交換を要求してきましたが、さすがにそれでは売主の負担が大きい過ぎるため、修理代の範囲、あるいは同程度の経年の中古品相当で何とか納得してもらうことになりました。
売主の遣り切れない気持ちは容易に想像つくと思います。
今後は、買主の言葉に流されることなく一つ一つ漏れなくチェックして設備表ならびに物件状況報告書(告知書)の作成を徹底することで要らぬトラブルを招かないようにしようと心に誓いました。
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